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Sie unser Team

Das Team von VANS31 steht Ihnen für alle Fragen zu unseren Produkten, Ihren Bestellungen oder Ihrer Lieferung zur Verfügung. Wählen Sie einfach die Kontaktmöglichkeit, die Ihnen am besten passt.

Sie können uns direkt über die Website schreiben, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Anfrage auf einen bereits getätigten Einkauf bezieht.

Unser Team ist telefonisch und per E-Mail zu den folgenden Zeiten erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns eine Nachricht hinterlassen. Wir werden Ihnen antworten, sobald unser Service wieder verfügbar ist.

Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung unterstützt Sie unser Kundendienst in folgenden Bereichen:

• Verfolgung und Status einer Bestellung
• Änderung oder Stornierung einer Bestellung
• Produktrückgabe und Rückerstattungsanfrage
• Reklamation wegen eines beschädigten oder nicht konformen Produkts
• Technische Fragen zu einem Anhänger, einer Schneefräse oder einem Rasentraktor

Jede bei VANS31 eingehende Anfrage wird nach einem strukturierten Verfahren bearbeitet, um Ihnen eine schnelle und klare Antwort zu geben.

1. Eingang Ihrer Nachricht
   Sie erhalten unmittelbar nach Eingang Ihrer Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail.
2. Prüfung durch unser Team
   Ihre Anfrage wird von dem für Ihr Anliegen am besten geeigneten Berater bearbeitet (Bestellung, Produkt oder Lieferung).
3. Persönliche Antwort
   Sie erhalten innerhalb von 24 bis 48 Werktstunden eine Antwort per E-Mail oder Telefon.

Der Firmensitz der VANS31 SAS befindet sich in Paris. Die Bearbeitung von Postsendungen dauert in der Regel länger als per E-Mail oder Telefon. Für dringende Anfragen empfehlen wir daher diese Kontaktmöglichkeiten.

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